近日，攜程集團(tuán)與Google谷歌共同發(fā)布了《谷歌×攜程集團(tuán)：2020年亞太地區(qū)旅游行業(yè)消費(fèi)者行為與態(tài)度研究報(bào)告》（簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。2020上半年，受疫情影響，全球旅游市場(chǎng)嚴(yán)重受創(chuàng)，在線(xiàn)旅游業(yè)也因此面臨著前所未有的關(guān)注。另一方面，消費(fèi)者的心態(tài)和習(xí)慣在疫情期間發(fā)生轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)出現(xiàn)回暖的跡象和向新常態(tài)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。
《報(bào)告》顯示，5月份開(kāi)始，消費(fèi)者對(duì)旅游話(huà)題的興趣度持續(xù)回升。7月開(kāi)始，消費(fèi)者對(duì)于旅游品類(lèi)的部分需求，例如假期需求，已經(jīng)回歸去年同期水平。受疫情影響，亞太地區(qū)主要市場(chǎng)的消費(fèi)者疫情后旅游計(jì)劃產(chǎn)生變更，不同市場(chǎng)的消費(fèi)者信心由于疫情所處階段不同也有所差異，30%以上的來(lái)自中國(guó)香港、日本、菲律賓等亞太主要市場(chǎng)的消費(fèi)者，均對(duì)于今年年內(nèi)出行持樂(lè)觀態(tài)度。不過(guò)也有部分消費(fèi)者對(duì)此持觀望態(tài)度，特別是來(lái)自日本市場(chǎng)的消費(fèi)者。
在這個(gè)非常時(shí)期，疫情仍是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。疫情過(guò)去后可能會(huì)有一段旅游需求暴漲的時(shí)期?！秷?bào)告》建議，旅游行業(yè)從業(yè)者可以對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以便應(yīng)對(duì)未來(lái)暴漲的旅行需求。首先，近期，為旅行產(chǎn)品設(shè)置較大的預(yù)訂優(yōu)惠及免費(fèi)取消政策，可有效提升訂單量。另外，擴(kuò)大旅游險(xiǎn)能報(bào)銷(xiāo)的范圍，也是吸引消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)的不錯(cuò)方式。其次，從2020下半年來(lái)看，現(xiàn)在就要未雨綢繆，及時(shí)監(jiān)測(cè)旅游需求的動(dòng)向，并推出靈活性更高的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提前做好準(zhǔn)備。最后，持續(xù)監(jiān)測(cè)亞太地區(qū)旅游消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)了解消費(fèi)者旅游行為與行業(yè)動(dòng)態(tài)。
